iPhone7が勝手にiOSアップデートして勝手にハードクラッシュした話。

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昨日(2017年12月14日)の朝の出来事です。目が覚めると、薄暗い部屋の中、iPhone7の画面が光っているのが見えました。

「???」

ニュース配信かな?と最初は気に留めなかったのですが、どうも様子がおかしい。近づいてじっくり画面を見てみると真っ白な画面。ボタンが何も効かない状態。さ、再起動・・・!あれ?

iPhone7になってから強制再起動したことない!(TOT)

パニック状態の中、お、おちつけ自分!あ!MacBookで検索!と気がつく。調べた結果。

<iPhone7の強制再起動方法>

スリープボタン+音量下げるボタン長押し

とりあえず再起動できた!(これで解決♪)と思ったのもつかの間・・・。このあと地獄のような顛末が待っていました。

再起動したものの、なんだか挙動がおかしい。画面を操作すると勝手に再起動する。出社時間が迫ってきたので、ひとまず家を出ることに。出社後、iPhoneを操作してみる。やはりおかしい。強制再起動→リンゴマーク→ログイン後操作すると勝手に再起動→リンゴマーク・・・の繰り返し。「なにこれ?」この状況についてGoogleで検索してみます。さまざまなサイトの記述から察するに。

リンゴループなるものに入ってしまったようだ

それでもまだたまに画面操作できるようになるので、状況確認のため、設定からOS状態をチェックしたところ、iOS12.1.2のダウンロード途中だった。まじか。。おそらく夜中にダウンロードが走って、その途中、電波状況が悪くなったのだろうか?この確認をしている間にも再起動が止まらない。

なんだか嫌な予感しかない。。

SIM抜いたり、Wi-Fi切ったり、いろいろ試したけどダメ。どんどん症状が悪化していく。ダメだ。。家に帰って初期化するしかない。そして家に帰宅。自宅PC(Windows10)にUSBケーブルで接続してiTunesを使って復元を試してみる。しかし、iPhoneの復元過程って本当にイライラする。なぜなら。

成功するのかどうかわかるまで毎回30分以上かかるから。

ダメなら早く言ってよ。。手を変え品を変え、試すこと10回以上。iTunes最新版にしたり、Lightningケーブル変えたり、他のPCにiTunesインストールしたり、USBポート変えたり。できることは全部やったけど、30分後に出るメッセージは決まって「デバイスが見つかりません」か「原因不明のエラー」そう言えば、少し前からiTunes経由のiOSアップデート失敗していたかも・・・?嫌な予感が頭をよぎる。。もう復元しなくていいから、初期化したいだけなんだけど、それすら失敗する。こんなことあるんだ。。その日の限界を迎えて眠りにつく。

翌日。ハード故障ではないと思ったので、どこに連絡したらいいのかわからず。ひとまず、契約キャリアのサポート窓口に電話した。結局案内されたのはアップルの正規修理窓口の一つ。すぐさま某家電ショップに電話する。(なかなか電話出ない・・・何度かかけなおしてやっとつながる。)初期化だけなら無料で対応してもらえるということだったので、予約して窓口に行こうとしたら。

今日も明日も明後日も予約でいっぱいです。

えー!(;・∀・)

(もはやiOSアップデートに不具合があるとしか思えない・・・)

店頭でキャンセル待ちはできるけど、キャンセルが出ない限り、受付してもらえない。アップルストアをあたってみてください、ということだったので電話を切り、今度はアップルストアに電話する。電話は混み合っていて、ひたすら待たされる・・・(10分くらい?)。やっとつながってわかったこと。電話口での修理対応予約はできないが、店頭に来てもらえれば、使い物にならないレベルの人は優先的に対応してもらえるとのこと。こうなったら行くしかない!ということでさっそく行くことに。

アップルストアの窓口に到着して2時間半後。

結局、復元も初期化もできないので、端末交換でしか対応できないという結果に。アップデートに失敗して端末交換ってあるんですね。。それにしてもiPhoneが使えなくなっただけでこんなにも時間を消費することになるとは思わなかった。。

今回の教訓

・iTunes経由でアップデートできない事象は放置しちゃだめ。

・バックアップは常に取っておこう。

・iOSの自動アップデートはオフにしておこう。

まだ買って1年しか経ってないのにこんなことになるなんて。トラブルは突然やってくる。それにしても、日々、iPhoneにどれだけ依存しているのかを痛感した2日間でした。ガラケーとスマホの2個持ちしていて本当によかった。。

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